الهوية اللفظية ونبرة صوت العلامة في السعودية
لو إعلانك يتكلم بأسلوب وخدمة العملاء بأسلوب ثاني، عميلك يحس إنه يتعامل مع شركتين. نضبط صوت علامتك عشان يكون واحد في كل مكان. الصور المعروضة من أعمال مرتبطة بالموضوع؛ نوع كل مشروع موضح مع الأمثلة.
الهوية اللفظية هي النظام الذي يحدد طريقة كلام العلامة: شخصيتها ونبرتها ومفرداتها ورسائلها الأساسية، وكيف تتغير النبرة بين الإعلان والاعتذار والنصوص الرسمية. يكتب استوديو محي حسن الهوية اللفظية بالعربية والإنجليزية معًا بدل الترجمة، ويحدد متى تُستخدم الفصحى ومتى تُستخدم اللهجة السعودية، مع أمثلة جاهزة يطبقها فريق العميل مباشرة.
العلامة ما تتكلم بس في الإعلانات. تتكلم في رسالة تأكيد الطلب، وفي رد خدمة العملاء على إكس، وفي النص الصغير تحت زر الدفع، وفي الإيميل لما يتأخر الشحن. ولو كل وحدة من هذي مكتوبة بأسلوب، العميل يحس إنه يتعامل مع خمس شركات.
وش هي الهوية اللفظية؟
الهوية اللفظية هي كل اللي يخص طريقة كلام علامتك: النبرة، المفردات، الجمل اللي تتكرر، وحتى الكلمات اللي ما تستخدمها أبدا. هي النص اللي يكمل الشكل. الشعار يخلي الناس تعرفك، والكلام يخليهم يرتاحون لك أو ينفرون منك.
وش تشمل الهوية اللفظية عادة؟
- شخصية العلامة لما تتكلم: رسمية؟ ودودة؟ مرحة؟ هادية؟
- نبرة الصوت وكيف تتغير حسب الموقف، لأن الاعتذار غير الإعلان
- الرسالة الأساسية والجمل التعريفية
- قاموس صغير: كلمات نستخدمها وكلمات نتجنبها
- قواعد الكتابة بالعربي والإنجليزي، ومتى نستخدم اللهجة
- أمثلة جاهزة قبل وبعد
فصحى ولا لهجة سعودية؟
هذا أكثر سؤال يجينا. والجواب: يعتمد على جمهورك وعلى الموقف، ونادرا يكون واحد من الاثنين بس.
علامة قهوة شبابية في الرياض ممكن تتكلم لهجة بيضاء في السوشال وتكون أقرب للناس. نفس العلامة لما تكتب سياسة الاسترجاع أو الشروط لازم تكون أوضح وأرسمي. وشركة استشارات بتكتب بفصحى سهلة، بس هذا ما يعني تكون جامدة.
الغلط اللي نشوفه كثير هو اللهجة المبالغ فيها: علامة تحاول تكون قريبة فتكتب كل جملة كأنها ترند، ويطلع الكلام متكلف ويقدم بسرعة. وانتبه للهجة نفسها. فيه علامات تكتب بلهجة مو سعودية وهي تخاطب سعوديين، والعميل يحس فيها من أول جملة.
العربي والإنجليزي: ترجمة ولا كتابة؟
كتابة. الجملة اللي تضبط بالإنجليزي مو شرط تضبط بالعربي. "Let's get it done" لو ترجمتها حرفيا تطلع غريبة. عشان كذا نكتب الهوية اللفظية باللغتين مع بعض، كل لغة بروحها، ونتأكد إن الشخصية وحدة حتى لو الكلمات مختلفة.
مثال سريع
علامة توصيل تبي تعتذر عن تأخير. النسخة المعتادة: "نعتذر عن أي إزعاج قد يكون حدث، ونسعى دائما لتقديم أفضل الخدمات". نسخة فيها شخصية: "طلبك تأخر علينا، وهذا مو المفروض. المندوب في الطريق، وبنتابع معك لين يوصل". الثانية أقصر، وأصدق، وتقول للعميل وش بيصير.
أخطاء نحذر منها
كلمات كبيرة بدون معنى مثل "الريادة" و"التميز". نبرة تتغير حسب مزاج اللي يكتب. دليل نظري ما فيه أمثلة، فالفريق ما يعرف يطبقه. وأكبر غلطة: إن الهوية اللفظية تنكتب بعد ما يخلص التصميم، كأنها إضافة. هي جزء من الهوية من البداية.
وش تجهز؟
أمثلة من كلامكم الحالي: منشورات، ردود على العملاء، نصوص الموقع. وعلامات يعجبك أسلوب كلامها حتى لو من برا مجالك.
صفحات تهمك
- استراتيجية العلامة التجارية
- تسمية العلامة التجارية
- تموضع العلامة
- دليل الهوية
- تصميم السوشال ميديا
- تصميم البروفايل
العلاقة بين صوت العلامة وطريقة عرض الرسالة
الهوية اللفظية تحدد كيف تتحدث العلامة: المفردات، أسلوب العناوين ونبرة الرسائل. الصور التالية من تطبيقات بصرية لمبيان ووسيد وGREIGE، وتعرض ترتيب النص العربي داخل التصميم. هي أمثلة مساندة لعرض الرسالة، وليست توثيقًا لمشروع هوية لفظية مستقل.
مقارنة صريحة
استوديو، فريلانسر، ولا وكالة كبيرة؟
مثال من شغلنا
كيف خاطبنا الأهل والأطفال في هوية Schoolz
Schoolz شركة تقنية تعليمية في مصر عندها تطبيق يطمن الأهل على عيالهم في باص المدرسة. التحدي إن الهوية لازم تخاطب جمهورين مختلفين: الأهل اللي يبون الأمان والوضوح، والأطفال اللي يبون شي قريب منهم.
بنينا الهوية البصرية ودليل الاستخدام، واشتغلنا على وضوح المحتوى والرسائل عشان تكون التجربة سهلة ومريحة للطرفين. شوف مشروع Schoolz
وش تستلم مع الهوية اللفظية
- وصف شخصية العلامة ونبرتها في المواقف المختلفة
- الرسالة الأساسية وجمل تعريفية بأطوال مختلفة
- قاموس مفردات: نستخدم ونتجنب
- قواعد الفصحى واللهجة حسب القناة
- نسخة عربية ونسخة إنجليزية مكتوبة مع بعض
- أمثلة جاهزة: منشورات، ردود خدمة عملاء، نصوص موقع وتطبيق
أظهر محي شغفًا والتزامًا كبيرين بالمشروع من البداية، وسلّم حلولًا عالية الجودة في وقتها. اهتمامه بالتفاصيل كان لافتًا، وأنصح به بشدة.
كيف نعمل
1. نسمع كلامكم الحالي
نقرأ منشوراتكم وردودكم ونصوص الموقع، ونشوف وين النبرة تتضارب.
2. نحدد الشخصية
نقترح شخصية ونبرة مع أمثلة، ونختبرها على مواقف حقيقية من شغلكم.
3. نكتب باللغتين
الرسائل والقاموس والأمثلة بالعربي والإنجليزي.
4. نسلم وندرب
نمشي مع فريقك على الدليل ونصحح معهم أول كم نص يكتبونه.
لماذا استوديو محي حسن
- العربي والإنجليزي ينكتبون مع بعض، كل لغة بروحها
- الهوية اللفظية والبصرية من نفس الفريق، فالكلام والشكل يمشون مع بعض
- إشراف مباشر من محي حسن على الشخصية والنبرة
- تسليم سريع، ودعم بعد التسليم لما يبدأ فريقك يكتب
- عقد رسمي وفاتورة، والملفات كاملة ملكك
أسئلة شائعة
وش الفرق بين الهوية اللفظية وكتابة المحتوى؟
الهوية اللفظية هي القواعد والشخصية، وكتابة المحتوى هي تطبيقها يوميا. بدون الأولى، كل كاتب يكتب على ذوقه.
هل أكتب باللهجة السعودية ولا الفصحى؟
غالبا الاثنين، حسب القناة. لهجة خفيفة في السوشال وفصحى سهلة في النصوص الرسمية، ونحدد هذا معك بقواعد واضحة.
هل تكتبون نصوص الموقع والتطبيق؟
إيه، لو نشتغل على الموقع أو التطبيق معك نكتب النصوص الأساسية بنفس الصوت، بالعربي والإنجليزي.
كم ياخذ بناء الهوية اللفظية؟
يعتمد على عدد القنوات واللغات وهل فيه استراتيجية جاهزة. نحدد الجدول من البداية، وتسليمنا سريع.
عندي هوية بصرية جاهزة، تقدرون تضيفون اللفظية؟
إيه، نبدأ من شكل علامتك الحالي ونبني صوت يناسبه.
كل خدماتنا
كل اللي نقدر نسويه لمشروعك
علامتك تتكلم بأكثر من صوت؟
أرسل لنا على واتساب كم منشور أو رد من حساباتك، ونقولك وين النبرة تحتاج ضبط.